Het ultieme checkoutproces
Alles staat of valt bij de checkout
Het moment van de checkout. Na promotie en het aanprijzen van je product is het eindelijk zover dat de klant overgaat tot aankoop. De fase waarin de tijd die je geïnvesteerd hebt in je bedrijf wordt uitbetaald. Des te belangrijker dat de checkout op orde is.
De perfecte checkout
Wat is er belangrijk in het checkoutproces? Wat moet je wel en niet doen en waar moet je extra op letten? Het draait om simpelheid, overzichtelijkheid, betrouwbaarheid en zekerheid.
Zo simpel mogelijk
Maak het checkoutproces zo simpel mogelijk. Geen onnodige stappen en opties. Zo min mogelijk velden die ingevuld moeten worden en een zo min mogelijk informatie of links die de aandacht wegtrekken van het checkoutproces. Laat bijvoorbeeld de menubalk weg bij de checkoutpagina(s).
Makkelijk inloggen of niet inloggen
Eén van de meest vermoeiende delen van het checkoutproces is het invullen van gegevens. Dit gedeelte kan makkelijker gemaakt worden door klanten de mogelijkheid te geven in te loggen met één van hun social media profielen. Biedt ook altijd de mogelijkheid aan om klanten te laten betalen zonder dat zij een profiel aan hoeven te maken. Dit scheelt weer in het invullen van extra informatie voor het aannmaken van een profiel. Zoals een gebruikersnaam en wachtwoord.
Overzicht van het checkoutproces
“Hoe lang duurt het nog?”. Een vraag die mensen zichzelf vaak stellen in wat voor situatie dan ook. Mensen willen graag weten waar ze aan toe zijn en hoeveel tijd ze nog moeten spenderen aan een activiteit die niet zozeer leuk is en concentratie vereist. Dit is niet anders in het checkoutproces. Probeer duidelijk aan te geven waar klanten zich in het checkoutproces bevinden en hoeveel stappen ze nog moeten nemen om hun product te kunne kopen.
Denk aan mobiel
Het belang van mobiele apparaten zoals smartphones en tablets wordt steeds belangrijker. Het merendeel van de online aankopen wordt al gedaan via mobiele apparaten. Aangezien het scherm van deze apparaten over het algemeen kleiner is dan dat van een desktop of laptop, is kleiner. Daarom is het belangrijkj het checkoutproces daarop af te stemmen.
Veilige betaling
Eén van de zorgen die men ervaart in het checkoutproces, is of de betaling op een veilige manier gebeurt. Weinig is pijnlijker dan berooft te worden van je zuurverdiende centjes, dus mensen zijn van nature op hun hoede voor eventuele oplichting of fraude. Daarom is het belangrijk het vertrouwen van de klant te krijgen, door bekende en vertrouwde betalingsmogelijkheden te bieden en de symbolen van deze ook prominent in beeld the brengen.
Conclusie
Bij ecommerce is alles erop gericht de klant een product te verkopen online. Het checkoutproces is het “moment suprême”, waarbij de online marketing trechter eindigt en waar alle online marketing inspanningen hun vruchten af moeten werpen. Het ontwerp van het checkoutproces is daarom extra belangrijk en moet zo simpel mogelijk zijn waarbij toegankelijkheid, overzicht, afstemming op media en zekerheid en vertrouwen de speerpunten zijn.
